Kontakt os

Vores kundeservice hjælper med spørgsmål om ordrer, levering, fakturaer og købte produkter. Vi tilstræber at besvare e-mails inden for 2 timer.

Telefon

• Erhverv: 78 71 23 23
• Offentlig sektor: 78 71 23 12
• Pressekontakt: +46 8 553 44 211

E-mail

service@dustin.dk

Åbningstider

Mandag–torsdag 08–16 og fredag 08–15.30. Fra 11:45 til 13:15 er vi halvt bemandet, så ventetiden kan være lidt længere.

Klager

Det første skridt er at kontakte kundeservice med din klage. Vi behandler hver klage så hurtigt som muligt, og kan den ikke løses med det samme, holder vi dig opdateret undervejs.

Har du fået et endeligt svar fra kundeservice og er stadig ikke tilfreds, kan sagen gå videre til Dustins klageafdeling. Klageafdelingen arbejder uafhængigt af kundeservice og undersøger sagen upartisk.

Godt at vide

• Service: når en autoriseret tekniker udfører en handling på et produkt, enten indsendt eller hos kunden.
• Support: vejledning via nettet, e-mail eller telefon, fx om tilslutning eller fejlsøgning.
• DOA: “Dead on Arrival” – varen er defekt ved levering. Dustins mål er, at defekte produkter skal kunne byttes inden for 14 dage.
• Garanti: en frivillig aftale, normalt fra producenten, der typisk dækker produktionsfejl i en begrænset periode.
• Reklamation: når du informerer forhandleren om et problem med det købte produkt.

Adresse

Dustin A/S, Kongsgårdsvej 28-32, 8260 Viby J. CVR 26 09 21 83.