Ofte stillede spørgsmål

Telefonen er åben mandag–torsdag 08–16 og fredag 08–15.30. I frokosttiden fra 11:45 til 13:15 er vi halvt bemandet, så ventetiden kan være lidt længere.

Vi tilstræber at besvare e-mails inden for 2 timer. Haster din sag, så ring til os på 78 71 23 23.

Producenten er ekspert på sit eget produkt. For mærkevarer som computere og printere håndterer de fleste producenter selv garantiservicen og ønsker, at slutbrugeren kontakter deres support. Nogle gange kan et problem løses ved at ændre en indstilling, så du får hurtig hjælp uden at indsende produktet.

Kræver producenten ikke fejlsøgning hos slutbrugeren, kan vi modtage produktet og sende det videre til producenten eller dennes servicepartner. Det tager dog længere tid på grund af forsendelse og håndtering, så vi anbefaler normalt at sende produktet direkte til producenten.

Ofte sender producenten en frankeret adresselabel. Er producenten ikke ansvarlig for transporten, kan du kontakte os, så sender vi en frankeret adresselabel.

Garantien på vores produkter gives af producenterne, som er ansvarlige for, at produktet lever op til specifikationerne. Garantien dækker oprindelige fejl, der kan spores tilbage til fremstillingen – uanset om fejlen viser sig ved første brug eller senere.

DOA står for “Dead on Arrival”: et produkt, der har en fejl eller mangel ved leveringen. Enkelte producenter tilbyder DOA-ombytning i stedet for reparation. Betingelserne varierer, men produktet skal typisk anmeldes inden for en begrænset tid fra fakturadatoen og returneres komplet.

Nej, ikke automatisk. Producentens garanti dækker fabrikationsfejl, og den normale procedure er reparation. Det er altid et autoriseret servicecenter, der efter en test afgør, om produktet er DOA og skal erstattes.

Vi forsikrer alle varer, der sendes fra vores lager. Du skal kontrollere leverancen straks og senest dagen efter modtagelsen og give os besked med det samme. Tag ikke imod en forsendelse med beskadiget emballage – du kan afvise den ved udleveringen. Se også levering.

Kontakt sælgeren først, så I kan afklare eventuelle misforståelser. Et produkt skal som udgangspunkt være uåbnet for at kunne returneres. Har vi givet dig forkerte oplysninger, tilbyder vi altid en returnering eller hjælper med at finde en løsning.

Kontakt kundeservice på 78 71 23 23 eller service@dustin.dk, før du returnerer et produkt. Du får et returnummer og returadressen.

Nej. Du bestiller på nettet eller telefonisk via kundeservice, salgskonsulenter eller Account Managers.

Kontakt kundeservice på 78 71 23 23 eller service@dustin.dk. Vi sender en bekræftelse til din e-mailadresse for at undgå fejlagtig sletning.

Kontoen kan være slettet på grund af inaktivitet. En konto slettes automatisk efter tre års inaktivitet. Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig.