Kundeservice

Returnering

Du kan returnere din ordre fra rains.com. Vi tilbyder 30 dages returret på intakte produkter fra den dag, du modtager ordren. Hvis du returnerer en vare, tilbagebetaler vi det pågældende beløb.

Ombytning

Vi kan desværre ikke tilbyde at ombytte din ordre, medmindre den modtagne vare er defekt, eller du har modtaget en forkert vare. Hvis du har brug for en anden størrelse eller et andet produkt, kan du i stedet afgive en ny ordre i vores webshop.

Det er ikke muligt at få refunderet dit onlinekøb i en Rains-butik, men vi ombytter gerne varer købt på rains.com til en anden størrelse eller farve. Medbring leveringsseddel eller faktura til butikken.

Produkter købt gennem en autoriseret Rains-forhandler skal refunderes eller ombyttes hos den pågældende forhandler. Har du modtaget et beskadiget eller forkert produkt, kan du kontakte mail@rains.com.

Sådan får du refunderet dit køb

Tjek dit ordrenummer. Du finder det i din ordrebekræftelse. Opret din returnering her.
Pak produkterne i den originale emballage eller anden indpakning, så de ikke beskadiges under transport. Sæt din returlabel på pakken.
Aflever pakken hos en PostNord pakkeshop. Find den nærmeste på postnord.dk.
Når din returnering er modtaget på vores lager, får du en besked på e-mail. Refunderingen tilbageføres inden for 14 hverdage via samme betalingsmetode, som blev brugt ved den oprindelige transaktion. Hvis hele købet returneres, får du hele leveringsgebyret refunderet.

Gode at vide

Hvis et produkt er købt i forbindelse med et kampagnetilbud, skal varen returneres sammen med den originale ordre for en fuld refundering. Ellers fratrækkes kampagneproduktets oprindelige værdi i refunderingen.
Vi accepterer ikke returneringer sendt til pakkeshops. Returneringer skal sendes direkte til vores hovedkontor.
Du er ansvarlig for, at pakken kommer forsvarligt frem til vores lager.
Vi forbeholder os retten til at fratrække værdiforringelse fra returbeløbet, hvis produktet ikke er i original stand.

Returgebyr

Hvis du bruger vores returlabel, opkræver vi et returgebyr på 29 kr. for at dække en del af omkostningerne ved returfragten. Gebyret fratrækkes din refundering og opkræves pr. returneret ordre.

Uafhentede og afviste pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke eller afviser modtagelse, sker der en automatisk refundering af dit køb, på nær eventuel betaling for forsendelse.